Esta Política de Privacidade descreve como o PestOps ("PestOps", "nós") coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no âmbito do nosso sistema de gestão para empresas de controle de pragas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Ao usar o PestOps — seja como empresa contratante, técnico de campo ou cliente final com acesso ao portal — você concorda com as práticas descritas aqui. Se não concordar, por favor não utilize o sistema.
1. Quem é quem: controlador e operador
O PestOps é uma plataforma multi-tenant: cada empresa contratante (dedetizadora, empresa de controle de pragas) cadastra e opera seus próprios dados — clientes, pontos de monitoramento, ordens de serviço, fotos e certificados.
Nessa relação, a empresa contratante é a controladora dos dados que insere no sistema (seus clientes, técnicos e operações), e o PestOps atua como operador, processando esses dados exclusivamente para prestar o serviço contratado, conforme instruções da contratante e o contrato firmado entre as partes. Para dúvidas ou solicitações sobre dados inseridos por uma empresa contratante no sistema, o titular deve procurar primeiro a própria empresa contratante.
Já para os dados de cadastro e uso da própria plataforma (conta de acesso, dados de cobrança, dados de navegação neste site), o PestOps atua como controlador.
2. Dados que coletamos
2.1. Dados de conta e cadastro
- Nome, e-mail, telefone e cargo de usuários (administradores e técnicos)
- Razão social, CNPJ e dados de contato da empresa contratante
- Credenciais de acesso (senha armazenada de forma criptografada)
2.2. Dados operacionais inseridos pela empresa contratante
- Dados de clientes finais: nome, documento, endereço e telefone
- Pontos de monitoramento, ordens de serviço e registros de visita, incluindo fotos e assinaturas digitais coletadas em campo
- Produtos e lotes aplicados, para fins de rastreabilidade sanitária
- Certificados de garantia emitidos, enviados por e-mail e/ou WhatsApp ao cliente final
2.3. Dados de cobrança
O pagamento da assinatura é processado por um gateway de pagamento terceiro. O PestOps não armazena dados completos de cartão de crédito — apenas informações necessárias para identificar a assinatura e seu status (ativa, em teste, cancelada).
2.4. Dados de navegação e uso
Ao visitar este site ou usar o aplicativo, coletamos automaticamente informações técnicas como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas acessadas, para fins de segurança, diagnóstico de erros e melhoria do serviço.
2.5. Localização do dispositivo e localização em segundo plano
O aplicativo móvel PestOps acessa a localização do dispositivo, incluindo localização precisa (latitude e longitude), mediante permissão do usuário. A localização pode ser registrada ao iniciar e finalizar visitas e ao coletar cada ponto de monitoramento, para comprovar onde os atendimentos ocorreram. Esses registros são vinculados ao técnico, à empresa contratante e à visita.
Na função opcional Rota do dia, o PestOps coleta localização em segundo plano, mesmo com o aplicativo fechado ou sem uso, para registrar o trajeto de trabalho, comprovar atendimentos e apoiar a organização da agenda e das rotas da equipe. Os pontos do trajeto incluem coordenadas, data e hora e precisão da localização, associados ao técnico e, quando informado, ao veículo utilizado.
O registro da rota depende da ativação pelo técnico, após o aviso no aplicativo, o aceite e a concessão das permissões de localização. A coleta da rota ocorre somente nos dias e horários de trabalho configurados pelo técnico. Ele pode ajustar esse horário, pausar a coleta em dias de folga ou desligar a função no Perfil, além de revogar a permissão nos ajustes do dispositivo. Desligar a rota interrompe essa coleta em segundo plano; os registros de localização ao iniciar e finalizar visitas são uma função separada.
A gestão autorizada da empresa contratante pode consultar esses dados no PestOps para acompanhar as operações de campo. Provedores de infraestrutura processam os dados somente na medida necessária à prestação do serviço. Não vendemos dados de localização nem os utilizamos para publicidade ou rastreamento publicitário.
3. Como usamos os dados
- Para viabilizar o funcionamento do sistema (coleta em campo, ordens de serviço, certificados e portal do cliente)
- Para autenticação e controle de acesso por empresa (isolamento entre contratantes)
- Para registrar onde visitas e coletas aconteceram e, com a Rota do dia ligada, o trajeto de trabalho do técnico (seção 2.5)
- Para enviar certificados de garantia ao cliente final, por e-mail e/ou WhatsApp, a pedido da empresa contratante
- Para comunicação sobre a conta, cobrança, atualizações do sistema e suporte técnico
- Para prevenir fraude, abuso e garantir a segurança da plataforma
- Para melhorar o produto, com base em métricas de uso agregadas e, quando aplicável, anonimizadas
4. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:
- Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados e armazenamento de arquivos) necessários para operar o sistema
- O gateway de pagamento responsável pelo processamento da assinatura
- A PostHog, que mede de forma anônima as visitas a este site (veja a seção 8)
- A Meta/WhatsApp Business Platform, exclusivamente para o envio de certificados quando essa funcionalidade é utilizada pela empresa contratante
- Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou para exercício regular de direitos
Todos os provedores acima têm acesso restrito aos dados estritamente necessários para prestar o serviço contratado.
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em banco de dados e serviços de arquivo com controle de acesso, criptografia em trânsito (HTTPS) e isolamento lógico por empresa contratante. Registros coletados em campo pelo aplicativo (PWA) podem ficar temporariamente armazenados no dispositivo do técnico, mesmo offline, e são sincronizados com nossos servidores assim que a conexão com a internet é reestabelecida.
Nenhum sistema é 100% livre de risco. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, mas não podemos garantir segurança absoluta.
6. Retenção e exclusão
Os pontos de localização da rota coletados em segundo plano são mantidos por90 dias e depois excluídos. Os registros de localização de início e fim de visitas permanecem vinculados às respectivas visitas e seguem a retenção dos dados operacionais descrita abaixo. Desligar a coleta não exclui automaticamente os registros anteriores. Para solicitar acesso ou exclusão desses dados, procure a empresa contratante ou escreva para privacidade@pestops.com.br.
Mantemos os dados operacionais enquanto durar o contrato com a empresa contratante. Ao término do contrato, os dados podem ser mantidos por um período adicional para cumprimento de obrigações legais e regulatórias (por exemplo, prazos de guarda de documentos sanitários) e, após esse período, são excluídos ou anonimizados.
A empresa contratante pode solicitar a exportação ou exclusão de seus dados a qualquer momento, respeitadas eventuais obrigações legais de retenção.
Cada usuário pode excluir a própria conta pelo aplicativo, em Mais → Perfil → Excluir minha conta. A exclusão apaga e-mail, telefone, registro profissional, assinatura e os vínculos de login com Google ou Apple, e impede novos acessos. O nome permanece nos registros da empresa, marcado como desativado. Os registros operacionais que o usuário produziu (ordens de serviço, visitas, certificados) pertencem à empresa contratante e continuam com ela.
7. Seus direitos como titular de dados
Nos termos da LGPD, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de dados
- Acessar seus dados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Revogar o consentimento, quando o tratamento for baseado nele
- Obter informações sobre com quem seus dados são compartilhados
Para exercer esses direitos sobre dados operacionais inseridos por uma empresa contratante (por exemplo, se você é cliente final de uma dedetizadora que usa o PestOps), procure primeiro essa empresa. Para dados de conta e cadastro diretamente com o PestOps, entre em contato pelo e-mail abaixo.
8. Cookies
Este site e o aplicativo utilizam apenas os cookies e mecanismos de armazenamento local essenciais ao funcionamento — como manutenção de sessão de login e cache offline do aplicativo (PWA). Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.
Para entender como o site é usado, medimos visitas e cliques de forma anônima com a PostHog, sem cookies e sem guardar nada no seu navegador: cada visita é contada isoladamente, sem identificar quem você é nem acompanhar você em outros sites.
9. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no sistema, com a data de atualização revisada no topo desta página.
10. Contato e encarregado de dados
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta política podem ser enviadas para privacidade@pestops.com.br.