Esta Política de Privacidade descreve como o PestOps ("PestOps", "nós") coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no âmbito do nosso sistema de gestão para empresas de controle de pragas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Ao usar o PestOps — seja como empresa contratante, técnico de campo ou cliente final com acesso ao portal — você concorda com as práticas descritas aqui. Se não concordar, por favor não utilize o sistema.
1. Quem é quem: controlador e operador
O PestOps é uma plataforma multi-tenant: cada empresa contratante (dedetizadora, empresa de controle de pragas) cadastra e opera seus próprios dados — clientes, pontos de monitoramento, ordens de serviço, fotos e certificados.
Nessa relação, a empresa contratante é a controladora dos dados que insere no sistema (seus clientes, técnicos e operações), e o PestOps atua como operador, processando esses dados exclusivamente para prestar o serviço contratado, conforme instruções da contratante e o contrato firmado entre as partes. Para dúvidas ou solicitações sobre dados inseridos por uma empresa contratante no sistema, o titular deve procurar primeiro a própria empresa contratante.
Já para os dados de cadastro e uso da própria plataforma (conta de acesso, dados de cobrança, dados de navegação neste site), o PestOps atua como controlador.
2. Dados que coletamos
2.1. Dados de conta e cadastro
- Nome, e-mail, telefone e cargo de usuários (administradores e técnicos)
- Razão social, CNPJ e dados de contato da empresa contratante
- Credenciais de acesso (senha armazenada de forma criptografada)
2.2. Dados operacionais inseridos pela empresa contratante
- Dados de clientes finais: nome, documento, endereço e telefone
- Pontos de monitoramento, ordens de serviço e registros de visita, incluindo fotos e assinaturas digitais coletadas em campo
- Produtos e lotes aplicados, para fins de rastreabilidade sanitária
- Certificados de garantia emitidos, enviados por e-mail e/ou WhatsApp ao cliente final
2.3. Dados de cobrança
O pagamento da assinatura é processado por um gateway de pagamento terceiro. O PestOps não armazena dados completos de cartão de crédito — apenas informações necessárias para identificar a assinatura e seu status (ativa, em teste, cancelada).
2.4. Dados de navegação e uso
Ao visitar este site ou usar o aplicativo, coletamos automaticamente informações técnicas como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas acessadas, para fins de segurança, diagnóstico de erros e melhoria do serviço.
3. Como usamos os dados
- Para viabilizar o funcionamento do sistema (coleta em campo, ordens de serviço, certificados e portal do cliente)
- Para autenticação e controle de acesso por empresa (isolamento entre contratantes)
- Para enviar certificados de garantia ao cliente final, por e-mail e/ou WhatsApp, a pedido da empresa contratante
- Para comunicação sobre a conta, cobrança, atualizações do sistema e suporte técnico
- Para prevenir fraude, abuso e garantir a segurança da plataforma
- Para melhorar o produto, com base em métricas de uso agregadas e, quando aplicável, anonimizadas
4. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:
- Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados e armazenamento de arquivos) necessários para operar o sistema
- O gateway de pagamento responsável pelo processamento da assinatura
- A Meta/WhatsApp Business Platform, exclusivamente para o envio de certificados quando essa funcionalidade é utilizada pela empresa contratante
- Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou para exercício regular de direitos
Todos os provedores acima têm acesso restrito aos dados estritamente necessários para prestar o serviço contratado.
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em banco de dados e serviços de arquivo com controle de acesso, criptografia em trânsito (HTTPS) e isolamento lógico por empresa contratante. Registros coletados em campo pelo aplicativo (PWA) podem ficar temporariamente armazenados no dispositivo do técnico, mesmo offline, e são sincronizados com nossos servidores assim que a conexão com a internet é reestabelecida.
Nenhum sistema é 100% livre de risco. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, mas não podemos garantir segurança absoluta.
6. Retenção e exclusão
Mantemos os dados operacionais enquanto durar o contrato com a empresa contratante. Ao término do contrato, os dados podem ser mantidos por um período adicional para cumprimento de obrigações legais e regulatórias (por exemplo, prazos de guarda de documentos sanitários) e, após esse período, são excluídos ou anonimizados.
A empresa contratante pode solicitar a exportação ou exclusão de seus dados a qualquer momento, respeitadas eventuais obrigações legais de retenção.
7. Seus direitos como titular de dados
Nos termos da LGPD, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de dados
- Acessar seus dados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Revogar o consentimento, quando o tratamento for baseado nele
- Obter informações sobre com quem seus dados são compartilhados
Para exercer esses direitos sobre dados operacionais inseridos por uma empresa contratante (por exemplo, se você é cliente final de uma dedetizadora que usa o PestOps), procure primeiro essa empresa. Para dados de conta e cadastro diretamente com o PestOps, entre em contato pelo e-mail abaixo.
8. Cookies
Este site e o aplicativo utilizam apenas os cookies e mecanismos de armazenamento local essenciais ao funcionamento — como manutenção de sessão de login e cache offline do aplicativo (PWA). Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.
9. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no sistema, com a data de atualização revisada no topo desta página.
10. Contato e encarregado de dados
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta política podem ser enviadas para privacidade@pestops.com.br.